长沙市2008年度现代服务业发展报告

发布时间：2009-04-21来源：

2008年是我市现代服务业快速发展的一年。在国家商务部和湖南省商务厅的大力支持下,我市高度重视现代服务业的发展，将其列入重要的议事日程，摆在突出位置，作为推进长沙“两型社会”建设的重要举措来抓，开拓创新，锐意进取,服务外包、现代物流、电子商务工作已进入快速发展的新阶段。

一、服务外包来势喜人

1、发展规模进一步扩大。目前长沙市服务外包企业约700余家，其中有60余家企业从事承接境外服务外包业务，主要为信息技术外包（ITO），服务市场主要为日本、欧美，4家企业通过CMM/CMMI认证，从业人员达6万余人。2008年，全市服务外包业务总额达到135亿元，同比增长50%左右。通过大力扶持本土服务外包企业发展，我市现已建立了以中软国际、新宇等为核心的软件出口外包联盟，青苹果数据、鹰皇商务、牛耳培训等一批优秀本土企业都已成为业内有一定影响力且发展前景良好的服务外包企业。

2、业务市场进一步拓展。目前离岸服务外包的业务市场主要面向欧美、日本及东南亚国家，国内外包主要以承接长三角、珠三角经济圈业务为主。BPO(业务流程外包)方面，动漫外包发展迅速，凭借原创动漫积累的先进制作技术，三辰卡通、宏梦卡通、山猫卡通等动漫企业大力承接来自欧美、台湾等地区的动漫生产制作外包业务。文化产业外包颇具实力，湖南青苹果数据中心有限公司先后与美国微软、日本东芝、韩国NHN、《香港文汇报》、《人民日报》等国内外数百家公司和媒体签订报刊数字化制作协议，参与完成了数十项国内外大型数字化工程，其中与韩国NHN公司签订的“韩文报刊数据工程”服务外包合同，工程总额超过5000万美元，成为目前国内最大的报刊数据处理国际服务外包合同。

3、招商成效进一步显现。我市先后在上海、日韩举办了服务外包专题推介会，积极参加了首届中国国际服务外包交易博览会、第二届中国（香港）国际服务贸易洽谈会等各类相关活动，专题对长沙服务外包进行全方位、多角度的重点推介，不断扩大长沙服务外包的知名度和美誉度。通过积极招商引资，全年引进了20余家服务外包企业和一批规模大、影响强、发展前景广阔的服务外包项目，如美国摩托罗拉、美国佩罗、瑞典诺基亚等公司，推动了长沙软件产业基地移动商务类、手机动漫类企业的紧密合作。同时与国内外知名企业建立了良好的合作关系，目前微软、IBM、Intel、摩托罗拉、Autodesk、康博、思科、诺基亚等企业与长沙软件基地内的骨干企业已形成战略合作伙伴，成立了包括Intel电脑动画技术发展中心、微软手机动漫创新中心、摩托罗拉湖南创新中心、IBM授权培训中心等诸多技术中心和联合实验室。

4、集聚效应进一步增强。我市把长沙高新区等基础条件较好的开发园区作为全市服务外包示范区，进行重点培植，该园区逐步成为长沙服务外包产业的主要集聚区。其中的长沙软件产业基地作为国家科技部批准的“国家火炬计划软件产业基地”、国家发改委和信息产业部批准的“国家软件产业基地”，集中了全省70%以上的软件开发、服务外包企业。截止到2008年底，园区共入驻软件和服务外包企业700多家，其中通过双软认证的软件企业400多家，通过ISO9000系列质量保证体系认证资质的企业80余家，通过CMM3以上认证的企业4家，年销售收入超过1000万元软件企业107家，过亿元企业20家，软件从业人员3万余人，2007年软件业总收入近150亿元，软硬件出口近1亿美元。

5、培训力度进一步加大。启动了服务外包人才培训计划，举办了服务外包实务培训班，召开了服务外包人才培养校企对接会，积极鼓励和引导各类院校和社会培训机构，合理设置相关专业和课程，开展服务外包专业教育，加强校企结合的服务外包人才综合培训，多层次、开放式、实用型的服务外包人才培养体系建设步伐加快。同时借助会议、各类培训及媒体等在全市普及服务外包知识，召开了全市服务外包大会，市四大班子领导和各区县（市）、园区负责人以及企业代表共500余人参会，同时在长沙市委党校开设了服务外包专题课程，邀请商务部实务培训班授课老师来长为政府及企业进行了实务培训，普及服务外包理论及业务知识，营造了发展服务外包的浓厚氛围。积极组织企业申报国家商务部、财政部的服务外包扶持基金。2008年共有29家服务外包企业1173人的培训申请了资金扶持，总额为800万元。

6、发展环境进一步优化。市委、市政府主要领导多次听取服务外包工作专题汇报，并召开市委常委会、服务外包大会专题研究服务外包工作相关问题，确定了全市服务外包发展的“3121”工程。即通过三年的努力，使服务外包总值达300亿元，引进10家国际知名企业，形成20家重点企业，新增就业10万人。制定并出台了《长沙市人民政府加快发展服务外包产业的若干意见》，安排了专项扶持资金，召开了了全市服务外包表彰大会，着重对十强企业、公共平台建设及市场开拓等方面加大扶持。根据国家对服务外包产业的新要求和形势的新变化，在广泛征求专家、企业和相关部门意见的基础上，委托中国服务外包研究中心编制了《长沙市服务外包产业发展规划》及七个服务外包重点产业领域的发展规划。开通了长沙至日本和台湾的直航航班，为全市服务外包产业发展创造了良好的条件。

二、物流产业快速发展

1、物流产业快速发展，物流规模不断扩大。长沙物流业呈现出良好发展态势，据初步统计2008年，全市交通运输、仓储和邮政业实现增加值100.65亿元，占第三产业增加值的比重为7.98%。全社会货物运输总量17221.99万吨，同比增长6.45%；货物周转量1323224.34万吨公里，同比增长2.11%。目前全市共有物流企业460余家，其中规模物流企业60余家。涌现了一批以实泰物流、京阳物流（第三方综合型）、白沙物流（自营型）、全洲药业物流、华瑞物流（仓储型）、联运物流（运输型）等为代表的实力企业。其中，列为省政府重点支持的12家（全省14家），进入全国物流百强的企业有4家。长沙已被国家定为中小企业物流试点城市。

2、基础设施持续改善，服务功能显著提升。目前，市区道路里程达到865公里，城区干道399公里，“六桥三环”、“八纵八横”的交通格局已经形成，铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输等“四位一体”的综合运输体系已初步建立。交通运输业、货运代理业正朝着现代物流领域拓展。物流综合服务功能显著增强，出现了一批专业物流中心和核心综合物流园区，如金霞物流园区、湖南省最大的钢材大市场（一力物流园区）、中国现代博览交易中心、高桥大市场、双鹤医药中南物流配送中心、湖南家电物流中心等。现代物流基地建设正在大步推进。金霞海关保税物流中心，规划占地1500亩，年通货量将达4000万吨，建成后将辐射全省和中南地区。黄花机场作为国际空港，现已开通35条航线。总投资8.8亿元的霞凝新港，为我国最大的内河港口之一，年吞吐能力可达2000万吨，其中集装箱56万标箱。

3、市场需求日趋旺盛，服务水平逐渐提高。随着市场竞争的加剧,无论是外资、合资企业,还是国内企业都有专业化物流服务需求，制造业物流、化工危险品物流、医药物流等专业物流市场需求旺盛。物流专业和综合服务水平稳步提高。以重点物流企业、重点物流项目和其他大中型物流企业为代表的长沙现代物流业，服务和支持能力在不断增强，物流服务网络在不断完善。

三、电子商务稳步推进

据初步统计，2008年我市电子商务相关交易额为30亿元，良好的电子商务发展格局正在逐步形成。

1、电子商务运用范围逐步扩大。目前，长沙电子商务的运用范围正呈现出逐步扩大的趋势。全市旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业发展迅速，范围扩大，模式多样；手机银行、手机炒股、电子机票、网上职业介绍、网上教育、网上娱乐快速发展；大型传统产业纷纷涉足电子商务，我市共有规模以上企业1940余家，其中有网站的企业有569家，初步估计与电子商务有关的企业有417家。目前长沙市企业借助互联网进行的商务活动主要集中在广告宣传、寻找供应商或代理商信息方面，部分企业已经开始网上询价或通过第三方电子商务平台销售产品和服务，部分企业网站还实现了在线订购功能，如全州药业集团有限公司、长沙远大空调有限公司、湖南博云东方粉末冶金有限公司、湖南长城肠衣有限公司等，已经拥有了自身的比较成型的电子商务系统。

2、电子商务应用效果逐步提高。随着电子商务技术的广泛应用，绝大多数企业的经营效益得到明显提高，如：湖南省浏阳金生花炮有限公司，在2005年之前没有建设网站的情况下，其销售额在5000万左右，2005年网站建成之后，其销售额逐年迅猛增长，到2008年其销售额达到了3.5亿元，其中70%的销售额通过互联网实现，应用成效非常显著，成为烟花行业电子商务应用的典型代表。长沙远大空调有限公司，其联网监控系统为每台出厂机组提供25年的免费运行状况监控服务，当机组发生故障或出现故障症候时，自动向给该台机组的责任工程师发出警报并显示故障情况，这一功能为远大带来了一批又一批的客户，其空气净化电子商务销售平台，上线运营一年即取得了1000万元的销售额，发展前景良好。

3、电子商务网站水平逐步提升。我市69.2%的网站具备在线交流功能，57.7%的网站具备订单确认功能，能实现在线交易的网站达到50%，其中通过第三方支付平台完成支付的网站为43.8%，通过网上银行支付的为25%，通过传统汇款方式完成支付的也占到了25%。实事证明，我市电子商务网站的水平正在逐步提升。

4、电子商务支付手段逐步成熟。支付手段的便捷性一直是制约电子商务发展的一个主要因素。随着互联网技术的迅速发展，异地交易在支付方式上也发生了巨大的变化。在长沙，电子商务支付手段已逐步趋于成熟，各大银行包括本土商业银行都推出了网上银行和在线支付业务，此外还有第三方转账支付、电话银行，手机银行、IP帐号支付等方式（见表1），丰富的支付手段给买卖双方带来了便利。随着支付宝、快钱、贝宝等第三方支付平台的发展，电子商务在线支付的信用问题得到了有效的缓解，有力的促进了电子商务的发展。

表1：

5、电子商务新型业态逐步发展。移动电子商务、电话购物、电视购物等电子商务新型业态发展形势喜人。一是移动电子商务，从2000年开始，长沙就开始了在移动电子商务领域的探索，2006年湖南移动成为中国移动电子商务产品创新基地，先后推进基于SIK卡的手机银行、WAP手机银行、手机支付、手机投注、电子医疗挂号、条码凭证等业务，目前在国内具备明显的业务和技术领先优势。同时在长沙也涌现了一批以湖南拓维信息系统股份有限公司、长沙美盛信息技术有限公司等为龙头的移动电子商务企业。二是电话购物，其代表为长沙金樟信息技术服务公司，在长沙成立不到一年即完成了4000万元的营业额，发展形势良好。该公司建立了一套独特有效的个人消费品的开发和销售推广系统，快速、安全、宽覆盖的物流配送系统，形成了销售通路拓展与品牌经营同步、终端渠道与电话行销并行的运作模式，构筑了以北京为中心，辐射全国的研发、生产、销售、服务网络。三是电视购物，快乐购于2005年12月28日成立，集商品采购、节目制作、呼叫物流服务于一身，凭借电视、网络、杂志、新媒体等多通路，发展迅猛，被业界评价为目前国内最具优势的连锁式电视购物运营商，2008年其营业总额达到11.8亿，销售的产品包括服装、珠宝、美容化妆品、3C数码、厨房生活、旅游、保险等16大类1000多种，已成为我市电子商务的领军企业。

6、电子商务市场吸引力逐步增强。2007年12月14日国务院批准长株潭城市群为全国资源节约型和环境友好型社会建设综合配套改革试验区（以下简称“两型社会综改实验区”），要求尽快形成有利于能源资源节约和生态环境保护的体制机制，加快转变经济发展方式，推进经济又好又快发展，促进经济社会发展与人口、资源、环境相协调，切实走出一条有别于传统模式的工业化、城市化发展新路。电子商务能够高度节约成本、提高商务效率，推动信息化与工业化融合，促进产业升级，还能够带动一批新兴产业的发展，正好符合两型社会的发展方向，因此“两型社会综改实验区”的批准成立为电子商务产业的发展提供了良好的契机。此外，2008年2月长沙获批成为我国第一个“国家移动电子商务示范基地”，2008年3月国家批准长沙高新技术产业开发区为国家级电子商务试验区，我市电子商务产业发展环境大为改善，从而使我市电子商务市场的吸引力逐步增强，外地优秀电子商务企业纷纷入驻长沙抢占先机。3月27日，大型B2B电子商务网站悦商网中南区商务管理中心在长沙正式启动；11月13日，阿里巴巴正式宣布在长沙设立湖南客户与服务体验中心，并推出专为出口型中小企业从事网上贸易制定的新产品“出口通”。

7、电子商务宏观管理逐步完善。我市电子商务宏观管理正在逐步发展和完善，2008年10月9日，365在线体育投注研究拟定并出台了《关于加快电子商务发展的若干意见（试行）》。这是我市出台的首个支持电子商务产业发展的政策性文件。此外，全市电子商务统计指标体系也已初步建立。电子商务指标体系的建立将有利于我市电子商务统计工作的开展，从而为我市电子商务的发展提供决策依据。